Wiemy już, że ludzie doceniają lekarzy, którzy wykonują swój zawód z profesjonalizmem i oddaniem. Jednak według badań przy ocenie jakości opieki zdrowotnej pacjenci biorą pod uwagę również inne cechy, takie jak współczucie, osobowość czy empatia. Najważniejszym czynnikiem, według ankiety, był czas spędzony z lekarzem, w tym chęć odpowiedzi na pytania, wysłuchania ich obaw i upewnienia się, że w pełni zrozumieli diagnozę lub procedurę.
Czego oczekują pacjenci idąc do lekarza i co najbardziej cenią?
Komunikacja
Dobra komunikacja między lekarzem a pacjentem to podstawa każdej konsultacji. Nawet jeśli używasz terminów medycznych, pacjent musi jak najlepiej zrozumieć, z czym ma do czynienia. Dlatego dobra komunikacja oznacza mówienie „językiem pacjenta” i upewnienie się, że zrozumiał to, co mu powiedziałeś, a także zrozumienie, dlaczego przyszedł na konsultację i jakie objawy miał. Nie zapomnij jasno powiedzieć pacjentom, jakich procedur należy przestrzegać, cierpliwie je wyjaśnić i upewnić się, że rozumieją plan leczenia lub termin następnej konsultacji.
Według badań , umiejętność komunikowania się lekarza jest kluczem do doświadczenia pacjenta w klinice. Pacjenci, którzy dobrze komunikują się ze swoimi lekarzami, lepiej rozumieją problemy, które ich dotykają, jakie leczenie jest potrzebne do ich powrotu do zdrowia i są bardziej chętni do współpracy, a to przekłada się na lepsze wyniki dla ich zdrowia.
Dozwolony czas
Czas konsultacji jest ograniczony do krótkiego odstępu zaledwie 15-20 minut. W tym czasie lekarz musi uzyskać jak najwięcej informacji o stanie zdrowia swojego pacjenta, ustalić diagnozę lub ewolucję, którą należy prześledzić i odpowiednio go poinformować. Dlatego poza profesjonalizmem pacjenci doceniają to, kiedy są słuchani i rozumiani. Staraj się dać każdemu pacjentowi niezbędny czas i nie kończ od razu konsultacji, jeśli wyznaczony czas upłynął. Czynność lekarska jest ważniejsza niż czas, a pacjenci muszą mieć pewność, że na wszystkie pytania, które będą mieli, uzyskają odpowiedź.
Empatia
Nie wszyscy pacjenci proszą o empatię lekarza, który ich leczy. Są ludzie, którzy po prostu chcą użytecznych i niezbędnych informacji, które pomogą im w leczeniu. Inni chcą być zrozumiani, wiedzieć, że mają przy sobie kogoś w walce z chorobą i widzą w personelu medycznym sprzymierzeńca, a nawet przyjaciela. Jako specjalista musisz dostosować się do tych sytuacji. Najlepsza relacja między lekarzem a pacjentem jest wtedy, gdy ten ostatni czuje się zrozumiany. Umiejętność wyrażania empatii może być równie ważna jak umiejętność postawienia prawidłowej diagnozy.
Uwaga i szacunek
Zanim pacjent będzie miał pewność, że jego lekarz może udzielić mu wszystkich potrzebnych mu informacji i odpowiedniego leczenia, musi czuć się wysłuchany i szanowany. Lekarze czekają średnio 23 sekundy, a następnie przerywają swoim pacjentom, co prowadzi do niemożności zebrania odpowiednich danych o pacjencie, ale także do słabej komunikacji.
Utrzymuj kontakt wzrokowy i zadawaj pytania, aby pacjent poczuł się zrozumiany. Dotyczy to zarówno konsultacji w gabinecie, jak i telemedycyny. Według sondażu przeprowadzonego w USA pacjenci leczeni z szacunkiem wykazywali wysoki stopień zadowolenia z czynu lekarskiego i stosowali się do wskazań terapeutycznych. Więcej https://www.zzz.sk/clanok/5161-vyzva-na-predkladanie-ziadosti-o-nenavratny-financny-prispevok-nfp-z-europskeho-fondu-regionalneho-rozvoja
Uczciwość
Nic dziwnego, że pacjenci oczekują od lekarzy uczciwości. Chcą poznać diagnozę nawet wtedy, gdy wieści nie są zbyt dobre. Również każdy lekarz jest narażony na błąd. Jeśli zdarzy ci się popełnić błąd w postawieniu diagnozy, najlepszym sposobem jest uczciwość, przejrzystość i współczucie.
Zaufanie
Pacjenci doceniają lekarza, któremu mogą zaufać, a na to zarabia, gdy na pierwszym miejscu stawia zdrowie pacjenta, buduje relację opartą na dobrej komunikacji i przestrzega wszelkich standardów opieki.
Poufność
Poufność jest obowiązkiem personelu medycznego – etycznym i jednocześnie prawnym – dlatego jest bardzo ważna dla pacjentów. Rumuńska ustawa o prawach pacjenta, dotycząca poufności lekarz-pacjent, stanowi, co następuje: „Wszystkie informacje dotyczące stanu pacjenta, wyników badań, diagnozy, rokowań, leczenia, danych osobowych są poufne nawet po jego śmierci”.
Międzynarodowy Kodeks Etyki Lekarskiej stanowi, że lekarz „szanuje prawo pacjenta do poufności. Ujawnianie informacji poufnych jest etyczne, gdy pacjent wyraża na to zgodę lub gdy istnieje bezpośrednie niebezpieczeństwo lub zagrożenie dla pacjenta lub innych osób, a zagrożenie to można usunąć jedynie poprzez naruszenie poufności”.
Zapewnia opcje
Pacjenci chcą być informowani, wiedzieć, jakie mają możliwości i mieć wszelkie niezbędne wyjaśnienia, zanim będą mogli podjąć decyzję. Niezależnie od tego, czy mówimy o leczeniu, operacjach, czy dodatkowych badaniach, ważne jest, aby lekarze informowali swoich pacjentów, aby mieli wszystkie informacje na temat możliwości leczenia.
Wyciągnij spersonalizowane wnioski
Pacjenci nie chcą czuć się skategoryzowani według wieku, wagi lub innych ogólnych czynników. Chociaż mogą one mieć znaczenie dla ostatecznej diagnozy, pacjenci chcą, aby ich lekarz wykazał, że słuchają, zanim wyciągną wnioski.
Poleć innych lekarzy
Pacjenci nie oczekują, że jeden lekarz będzie w stanie rozwiązać wszystkie problemy. Oczekują jednak, że w razie potrzeby zostaną skierowani do innego specjalisty lub lekarza podstawowej opieki zdrowotnej i chcą zobaczyć zaangażowanie i zalecenia swojego lekarza w tym procesie.
Podsumowując, w świadczeniu usług medycznych najważniejsza jest relacja lekarz-pacjent. Priorytetem lekarzy jest dbanie o zdrowie swoich pacjentów, a dobra komunikacja, zgodna z ich stanem i możliwościami zrozumienia, ułatwia opiekę. Pacjenci doceniają lekarzy, którzy komunikują się otwarcie, szczerze i z szacunkiem.